¿Para quién es?
Para equipos que ya operan con Odoo y necesitan continuidad, orden y respuesta sin improvisar.
Mucho “urgente”
Todo llega por mil canales y se pierde el seguimiento.
Necesitan orden
Prioridades claras, estado visible y responsables.
Operación estable
Resolver incidentes y evitar recurrencias con mejoras planificadas.
Qué incluye
- Soporte funcional y técnico por tickets.
- Priorización (incidente vs mejora) + seguimiento.
- Backlog de mejoras y planificación por iteraciones.
- Documentación de cambios y cierre prolijo.
Qué no incluye
- Implementación completa desde cero (eso es Implementación).
- Integraciones nuevas sin alcance (se diseñan/cotizan y se planifican).
- Soporte “por todos los canales”: usamos tickets para trazabilidad.
Cómo trabajamos
Un flujo simple que evita caos y asegura seguimiento.
1) Ticket
Entra el pedido con contexto y objetivo.
2) Priorización
Incidente vs mejora + prioridad acordada.
3) Resolución
Se ejecuta y se valida con el usuario.
4) Cierre
Se documenta y queda trazabilidad.
Resultado
Un soporte medible, ordenado y sostenible
Menos “urgencias eternas”, más continuidad y mejoras planificadas.
Preguntas comunes
Para alinearnos desde el día 1.
Por un canal único (tickets). Puede ser Helpdesk en Odoo o un sistema acordado. La idea es que nada se pierda.
Sí, con backlog y planificación. Las mejoras se priorizan y se trabajan por iteraciones para no romper operación.
Se etiqueta como incidente, se prioriza y se resuelve con foco en restablecer operación. Después, documentamos y prevenimos recurrencia.